FlexQ

Wie funktioniert die FlexQ Warteschlange?

WLines - Einfache in der Anwendung
WLines - Intuitive Anwendung

1. Detaillierte Struktur und Segmentierung

Zu Beginn wird das System so konfiguriert, dass Kunden eine Hauptkategorie und bei Bedarf Unterkategorien auswählen können. Anschließend wählen sie den gewünschten Service oder die Dienstleistung – entweder am SB-Terminal oder mit Hilfe eines Mitarbeiters.
FlexQ Anwendungsbeispiele:
  • In einer Bank: „Währungstausch“, „Beratung“, „Kreditabwicklung“
  • In einem Medizinzentrum: „Allgemeinmediziner“, „Laboruntersuchungen“, „Impfungen“
Basierend auf dieser Auswahl wird der Kunde automatisch der passenden Warteschlange oder dem zuständigen Spezialisten zugewiesen.

2. Mehrstufige Logik

Nach Auswahl der Hauptkategorie kann das System bei Bedarf zusätzliche Optionen abfragen (z. B. „Kreditabwicklung → Immobilienkredit oder Verbraucherkredit“). Dies ermöglicht eine zielgerichtete Weiterleitung zum richtigen Bereich oder Mitarbeiter.

3. Automatisiertes Routing

Die Software erkennt, welcher Mitarbeiter oder welche Abteilung für die jeweilige Dienstleistung zuständig ist, und leitet Kunden selbstständig dorthin weiter. Damit werden Wartezeiten verkürzt und Abläufe optimiert.

4. Aufruf

Der Aufruf des Kunden erfolgt mit einem akustischen Signal und der Anzeige der Ticketnummer auf dem Informationsdisplay. Zusätzlich kann der Kunde die Aufrufe in Echtzeit auf seinem Mobilgerät verfolgen.

WLines FlexQ - Flexibel, zielgerichtet und integrationsfähig

Die wichtigsten Vorteile von FlexQ

WLines hebt sich durch seine einzigartige Kombination aus Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit von der Konkurrenz ab.

Im Vergleich zu anderen Lösungen bietet WLines entscheidende Vorteile, die es zu einer erstklassigen Wahl für Unternehmen machen, die ihre Warteschlangen effizienter verwalten möchten.

Einfache Anpassung

Klare Trennung der Kundenströme

Analysen und Berichte

Integration in CRM und ERP

Komplizierte Warteschlangen-Systeme einfach umsetzen

Merkmale von FlexQ

Präzise Zuweisung

Kunden werden automatisch dem passenden Spezialisten für die gewünschte Dienstleistung zugewiesen.

Verbesserte Kundenerfahrung

Eine intuitive Bedienung und volle Transparenz sorgen für eine angenehme und reibungslose Interaktion mit dem System.

Umfassende Analytik

Führungskräfte erhalten wertvolle Einblicke in die Leistung einzelner Dienstleistungen, Mitarbeiter und Bearbeitungszeiten. So lassen sich Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern.

Kosteneffiziente Personalnutzung

Dank des Selbstbedienungsterminals können Kunden ihre gewünschte Dienstleistung selbstständig auswählen, ohne Personalaufwand. Das System weist sie automatisch dem richtigen Mitarbeiter zu und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Aufgeräumt und Intuitiv

Unsere Konsole

Der Wandlungsfähige Warteschlangen-Typ – Skalierbar, Effizient und Anpassungsfähig

Wie funktioniert die FlexQ Warteschlange?

Erleben Sie wie WLines FlexQ mit minimalem Personalaufwand und ohne komplizierte Installation effizientere Abläufe schafft. So sparen Sie Zeit, reduzieren das Wartechaos und bieten Ihren Kunden ein reibungsloses Serviceerlebnis.

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